主页 > X壹生活 >不要一味关注脸书「粉丝数」,行销人现在要学会「看懂粉丝的心」 >

不要一味关注脸书「粉丝数」,行销人现在要学会「看懂粉丝的心」


2020-06-14


不要一味关注脸书「粉丝数」,行销人现在要学会「看懂粉丝的心」

文:Peekur 创办人 杨立洁

相信做行销的你与我,都会面临到一样的人生困境——FB 的成效开始找下坡,但老闆给的 KPI 仍是人数、人数、人数,有网军不代表真的用!

因为 Facebook 不断的调整粉丝团的触及人数及广告成效的演算法,现在,即使用户「按讚粉丝团」,如果 3 个月内没有与粉丝团有新互动,其实,我们可以视这个用户已经离我们而去,下次要再触及他,只能走上付费一途。

就在这样的调整之下,我们必须要能够找到「更有效」、「更懂粉丝」的经营思路跟策略。

以下,将提供三个由 Peekur 团队及前奥美副总王俊人 CJ Wang 共同发展的新思路,一起来协助您拟定更有效的社群行销策略。

思路一:观察粉丝脸谱

没错,有别于传统我们看后台的男女比、地区分布比等「绝对数字」,现在,我们可以透过观察「粉丝的照片、涂鸦墙」更了解他们的生活、想像他们的兴趣跟偏好,社群经营者透过「照片」活生生的把用户带到面前,可以想像是「虚拟实境的 VIP 活动!」。

不要一味关注脸书「粉丝数」,行销人现在要学会「看懂粉丝的心」

一次看齐粉丝团的用户脸谱 -> Peekur.com

思路二:验证到底有没有找到对的人?

做行销就是一个不断的假设、验证的过程 ,在计画年度方案的时候,我们都会先假设我们想要吸引这样的 TA(目标受众),用什幺创意或找哪些KOL可以顺利吸引到我们要找的 TA。

但,其实我们很难验证到底「策略是否奏效」、「有没有找对」?

举个例子,如果我是某日系车品牌的小编,想要吸引对家庭旅游、车子感兴趣的人。

但吸引来的却都是一群喜欢参加抽奖活动的婆妈,追蹤人数及互动人数也都在老闆要求的 KPI 上,那这个社群经营、数位行销到底是对?还是不对?

以我的角度看,当然是找到对的人、比找到更多的人重要。

如何验证有没有找到对的人呢?我们可以从用户「正在关注的其他粉丝团」来贴标籤、观察。如:日系车品牌吸引到的用户,都在关注 Honda、Toyota、BMW 等,代表他找到的人是对的、符合策略的目标。 找到对的人,同理,品牌想要的转换率才会转得出来!

不要一味关注脸书「粉丝数」,行销人现在要学会「看懂粉丝的心」

思路三:要找哪个 KOL、哪个异业合作及媒体投放做适合?

两个方法,一个是根据「品牌的行销策略」选定合适的 Partners,如:某咖啡连锁店想要推动高阶经理人方案,可以与哈佛商业评论等公司高阶经理人关注的媒体合作。

另一个方法是根据「用户的喜好」找到适合的人选,如:某咖啡连锁店想要找 KOL(意见领袖)在网路上写试饮文,可以根据「用户目前最喜欢、关注度最高的 KOL 下手」,这样做有两个好处:

1. 加深既有用户对品牌的喜好程度、用户在网路上转分享的可能性提高

2. 此 KOL 的用户属性与品牌用户的属性接近,新曝光的用户转换为品牌的实际用户可能性高。

不要一味关注脸书「粉丝数」,行销人现在要学会「看懂粉丝的心」

藉由更了解「用户正在关注的粉丝团」可以让我们更有信心地找到「适合的」合作单位或 KOL、发展出新的媒体投放策略!

重点精华:

1. 观察粉丝脸谱,可以让我们进入到顾客的生活中,设身处地的为他们着想。

2. 了解用户正在关注的其他粉丝团类别,让我们确认「关注粉丝团的人,到底是不是品牌想要的人」,避免卖车却找到一群婆妈的囧境。

3. 了解用户正在关注的粉丝团,让我们找到「适合的」合作单位、KOL、媒体投放受众。

根据过去 12 年的产业经验,使用以上的三个思路,对代理商来说,能够更「数据化」、「用户导向」的说服客户、拿到提案。

而实际操作面上,不管是粉丝团的互动数或「有效的粉丝数」平均能提高 20-40% 不等。一起来试试看吧!

免费的粉丝团用户轮廓分析:peekur.com

——

更多关于社群行销的优质文章

Facebook 是个好东西,但是台湾新创都在用它来砸自己的脚
脸书广告红利时代结束,行销人必学取得流量的 18 种方法
众家小编注意!脸书贴文触及下滑 20%,不是你的错是马克又手贱啦



上一篇:
下一篇: